百思可瑞教育售前与售后保障声明

百思可瑞教育作为一家秉承规范经营与廉洁做事理念的教育机构，始终将客户的信任放在首位，致力于为每一位客户提供优质、透明、可靠的教育服务。为了保障客户的合法权益，我们特制定以下售前与售后保障声明：

一、售前保障

透明服务承诺

我们承诺，所有服务内容及收费标准均公开透明，业务人员将如实向客户介绍培训协议范围内的课程服务，绝不超出协议范围承诺其他非标准课程服务。客户在签约前，有权了解服务的全部细节，包括课程内容、教学方式、师资力量、收费明细等。

规范收费行为

百思可瑞教育严禁业务人员私自收取或代收客户交付的任何金钱或财物。所有费用收取均通过公司正规渠道进行，并为客户提供正规发票或收据。我们坚决杜绝任何形式的乱收费、隐形收费或额外收费行为。

真实宣传引导

我们要求业务人员在与客户沟通时，必须提供真实、准确的信息，禁止使用夸大性语句或带有政府类敏感词语进行宣传。同时，严禁承诺一切不切实际的结果，如考试包过、保过、给原题、挂靠、考后改分等，确保客户在充分了解实际情况的基础上做出选择。

二、售后保障

服务质量保障

百思可瑞教育将严格按照培训协议约定，为客户提供高质量的课程服务。我们拥有一支专业的师资团队，确保教学内容的准确性和实用性。同时，我们建立了完善的教学质量监控体系，定期对教学效果进行评估和反馈，及时调整教学策略，以满足客户的学习需求。

问题响应机制

多渠道反馈：若客户在服务过程中遇到任何问题或不满，可通过我们的官方客服热线、微信公众号（百思云课堂）、在线客服、电子邮箱等多种渠道进行反馈。我们将确保在接到反馈后与客户取得联系，确认问题细节。

专业团队处理：设立专门的售后服务团队，团队成员均经过专业培训，具备丰富的客户服务经验和问题解决能力。针对客户反馈的问题，将根据其性质和紧急程度，安排相应专业人员进行处理，确保问题得到高效、妥善的解决。

进度跟踪与反馈：在问题处理过程中，我们将及时向客户反馈处理进度，让客户随时了解问题解决的情况。对于较为复杂的问题，无法在短时间内解决的，我们将定期向客户汇报进展，直至问题完全解决。

退费与重学保障

助学补助金政策：报名本协议约定班型的学员，学校为学员提供上课培训的期限自学员开课之日起计算两年截止。对于符合条件的成绩不及格学员，学校给予补助学员学习费用的90%作为助学补助金。

申请助学补助金的学员须满足上课总出勤率达到总课时的80%以上，且两年内参加过四次心理咨询师考试，单科成绩在该科目满分的50%以上。若不满足上述条件，则不具备申请助学补助金的资格。

助学补助金将于学员报名时间满二年后生效，学员应在助学补助金协议生效后30个工作日内主动申请，将两年内的考试成绩发送给班主任向学校申请助学补助金。经学校审核学员满足条件的，学校按助学补助金约定补助学员助学补助金。若学员在30个工作日内未申请助学补助金，则视为自愿参加免费重修服务，助学补助金协议失效。

重学服务：除助学补助金政策外，对于完成课程学习但未达到预期学习效果的客户，我们提供免费重学的机会。客户可在规定的时间内申请重学，我们将为其重新安排课程学习，帮助客户巩固知识，提升学习效果。

证书管理与服务

合规证书发放：在合规证书发放方面，我们秉持着高度严谨与负责的态度。对于那些顺利完成培训课程且通过严格考核的学员，鉴于百思可瑞教育作为国家心理健康网正式授权的权威机构，我们将凭借专业的流程和严谨的审核，为每一位合格学员精心申请并颁发国家心理健康网认可的相关证书，例如备受行业认可的心理咨询师证书。

我们深知证书对于学员职业发展的重要意义，因此从申请环节的细致把关，到证书发放的每一个步骤，都严格遵循国家心理健康网的规范要求，以绝对的专业和诚信，确保证书的真实性与有效性，为学员的职业道路提供坚实可靠的保障。

证书补办与查询：若学员不慎遗失证书，可向我们申请补办。我们将按照规定的流程为学员办理证书补办手续。同时，学员可通过我们的官方网站平台或国家心理健康网指定渠道查询证书的相关信息，以验证证书的真伪。

持续学习支持

学员在完成培训课程后，仍可享受我们提供的一定期限的后续学习支持服务。例如，我们将为学员提供相关行业动态、知识更新等信息，学员还可以参加我们组织的线上或线下学习交流活动，与其他学员分享学习心得和经验，不断提升自己的专业能力。

百思可瑞教育将一如既往地坚守规范经营与廉洁做事的原则，不断提升服务质量，为客户提供更加优质、可靠的教育服务。我们感谢每一位客户的信任与支持，并将以实际行动回报客户的厚爱。

特此声明！

百思可瑞教育